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根据Warby Parker联合首席执行官Neil Blumenthal Blumenthal的说法,在工作中给予批评并不容易,但最好的方法就是把自己放在同事的位置上,他和三个朋友一起创办了这家在线创意企业的网友

上个月在接受“纽约时报”采访时讨论了该公司严格的自我分析传统

创始人彼此保持相当程度以至于Blumenthal开玩笑说他曾经告诉联合创始人“当你在凌晨2点向我发一封10页的电子邮件时,我想要打你的脸“但正如Blumenthal在最近的一个电话中告诉赫芬顿邮报一样,这一切都很有趣而且它是布鲁门撒尔所说的开放和同情文化是公司成功的关键真正的挑战是找到一种方法来维持同样的开放性,因为该公司有超过300名员工继续阅读以了解Warby Parker的沟通方法nication帮助它取得了成功,公司如何维持这种方法以及关于是否雇用不戴眼镜的人的令人震惊的事实:你告诉纽约时报,你们在开始时与你的联合创始人进行了非常坦率和公开的交流

业务和对方负责任你甚至开玩笑说想要在深夜电子邮件中打一个联合创始人的事情吗

事情变得个人化吗

我们没有任何那些刻板的,史诗般的创始人战斗因为我们没有等待事情爆发,我们会在这些会议期间直接解决它们每当某些事情没有按照计划进行时,我们的第一个假设就是' “哦,这个人不聪明,他们没有天赋,或者他们没有努力工作”,这是一定有其他事情发生了它创造了一个非常不同的讨论,从“嘿,你吮吸”与“这里发生了什么

让我们解决问题“现在你有300名员工,而不是四个朋友作为联合创始人,是否可以保持这种开放程度和坦诚的批判性评估

它绝对可以是相同的,这就是意图:激发人们应该以开放,诚实和直接的方式进行的讨论说实话,这真的很难[联合首席执行官]戴夫[吉尔博亚]和我很难是厌恶冲突这是我们真正必须关注自己的事情很少有人喜欢对抗这是一项需要学习和发展的技能在你的团队中培养这些技能的一些方法是什么

我们有关于给予和接受反馈的研讨会我们不告诉人们说,“嘿,我想要打你的脸”[笑]我认为,对于一起创业的朋友而言,这是保留的但是能够说话,“当你做x时,我有这个反应“你可以说,”我认为你的意图就是这个,这就是为什么我这样反应“希望通过那次讨论,另一个人说,”我试图做x,我并不意味着你有这样的反应“你是否专门为那些在给予或接受反馈时能够同情的人

百分之百我们在自我意识和同情心方面看得很多我认为如果你没有同理心,很难很好地为客户服务,我认为如果你没有同情心就很难与他人合作我觉得那些人是最擅长客户服务的是那些最善解人意的人从自我意识的角度来看,你需要高度的情商,你需要看到别人如何看待你,你需要知道自己的感受,这样一来相应地调整你的行为Warby Parker以鼓励员工易受伤害甚至在会议上分享个人故事而闻名

鼓励员工变得脆弱如何促进沟通

脆弱性和信心之间通常存在相关性:你越自信,通常你就越容易受到攻击你越有信心,通常越容易接受反馈,你可以使用它,因为你没有得到防御,因为你知道这不是一个质疑你作为一个人是谁的人而且你拥有的信心越多,这就越容易让你变得脆弱当人们看到你变得脆弱并放弃更多的信任时,他们会更多可能会相信你每个人都必须在Warby Parker戴眼镜吗

我们歧视不戴眼镜的人不,我只是在开玩笑 但我们只想聘请那些真正想来这里并热爱品牌的人,并被这个使命所吸引,这真的是让企业在世界上做得好,我们更不关心人们为什么想在这里工作而更多关心如何他们想在这里工作很多在Warby Parker工作有趣吗

我是这么认为的,但这不仅仅是为了获得乐趣,而是关于产生影响我们对员工的承诺是,你来到这里,你会学到很多东西,你会非常努力地工作,而且你会去对业务产生影响如果我们以我们应有的方式经营这项业务,那意味着您将对世界产生积极影响这次访谈已经编辑了很长时间



作者:养挪